熱力公司量身訂制崗位大練兵內容

“您好，我要交我家的暖氣費。”“我對你們的服務不太滿意，我要投訴！”6月13日，幾名身穿熱力公司工作服的工作人員來到公司長城花園服務大廳，向柜臺內的銷售服務人員出起了“難題”。原來，這是熱力公司崗位大練兵活動的評委們正在扮演熱用戶，考驗參賽人員的服務水平！

6月12日，熱力公司工會主辦的崗位大練兵活動在公司悄然拉開帷幕。由于專業多，員工工作地點分散，工作時間不固定，為了組織開展一場全方位、多角度、全覆蓋的一線職工崗位練兵活動，公司工會讓各部門根據實際，自主命題開展活動，之后選拔練兵活動中涌現出的優秀者參加公司技術比武和業務比武競賽。

在銷售服務部開展的創新崗位練兵中，練兵內容包括筆試和實操。實操中，由評委扮演熱用戶進行交費、咨詢和業務投訴，檢驗部門職工的禮儀服務、基礎信息修改、欠費查詢、收費統計分析、相關票務知識、供熱糾紛處理、票據的粘貼、POS機的日常使用等八項內容。生產技術部按照班組性質不同，分別組織開展了“安康杯”電氣安全知識競賽、手動截止閥解體檢查維護及安裝、小型三項異步電動機軸承檢查維護及安裝等崗位大練兵活動。截至6月29日公司崗位大練兵活動圓滿落幕時，共有來自10個班組4個專業的140名生產一線職工參加了活動。

“去年集團公司開展的第二屆職工技術比武大賽，我們部分一線人員沒有參賽項目，職工心中隱隱有種遺憾。為了滿足各個崗位提升業務技能的需求，我們工會因此舉辦了大家都能參與的崗位大練兵活動。希望通過活動，真正讓‘崗位練兵’成為職工展示自我能力的舞臺，成為員工相互切磋技藝的擂臺，成為提升員工技能素質的通道。”熱力公司工會主席劉學儉說。 （熱力公司）